Existe uma diferença grande entre o que um escritório diz sobre si mesmo e o que as pessoas atendidas por ele dizem em público, com o próprio nome, em um espaço que o escritório não controla. As avaliações no Google pertencem a essa segunda categoria — e é por isso que lemos cada uma delas com atenção.

Por que damos importância a isso

Direito Previdenciário é uma área em que a pessoa chega, quase sempre, em um momento difícil. Teve o benefício negado, está afastada do trabalho sem saber se vai receber, descobriu que a aposentadoria que esperava não saiu, ou está lidando com uma limitação nova no corpo.

Nesse contexto, a avaliação que alguém deixa depois do processo diz algo que nenhum material institucional consegue dizer: como foi, de fato, ser atendido naquele período.

O que mais aparece nos comentários

Alguns temas se repetem ao longo dos anos. O primeiro é a clareza. As pessoas mencionam ter entendido o que estava acontecendo no processo — em linguagem comum, sem termos técnicos que não explicam nada a quem está do outro lado.

O segundo é o acompanhamento. Processo previdenciário é demorado, e o silêncio durante a espera costuma ser mais angustiante do que a própria espera. Saber em que fase o caso está, o que vem a seguir e quanto tempo isso costuma levar muda a experiência.

O terceiro é o acolhimento no primeiro contato. Muita gente chega constrangida, achando que sua dúvida é boba ou que seu caso é pequeno demais. Não existe caso pequeno para quem está vivendo o problema.

Não prometemos resultado — e isso também aparece

Uma coisa que fazemos questão de dizer desde a primeira conversa é que não prometemos resultado. Nenhum escritório sério pode garantir a concessão de um benefício, porque a decisão depende de prova, de análise administrativa e, muitas vezes, de decisão judicial.

O que podemos dizer é o que os documentos sustentam, onde o caso é forte, onde é frágil e o que precisaria ser reunido para melhorar a chance de êxito. Curiosamente, a honestidade sobre os limites é um dos pontos que mais aparece nos comentários de quem nos avalia.

As avaliações críticas também servem

Nem todo retorno é elogioso, e não deveria ser. Quando alguém aponta demora em responder uma mensagem, dificuldade em falar com o setor responsável ou alguma informação que ficou confusa, isso vira assunto de reunião interna.

Boa parte das mudanças que fizemos na nossa rotina de atendimento nos últimos anos — retorno estruturado por etapa do processo, explicação prévia dos prazos, contato ativo em vez de reativo — nasceu de observações desse tipo.

Obrigado, sinceramente

Escrever uma avaliação dá trabalho e não traz nenhum benefício para quem escreve. Quem faz isso está dedicando alguns minutos a ajudar um desconhecido a decidir em quem confiar.

Somos gratos por cada pessoa que fez isso ao longo destes mais de 30 anos. E somos gratos, principalmente, pela confiança de quem chegou aqui em um momento ruim e nos deixou acompanhar a história até o fim.

A Advocacia Maria Isabel Watanabe atua em Maringá, na região e em todo o Paraná, com atendimento online para clientes de outros estados.

Este conteúdo tem finalidade informativa e não substitui a análise individual de cada caso.

Maria Isabel Watanabe
Advogada — OAB/PR 16.802

Arthur Leandro Watanabe de Paula
Advogado — OAB/PR 109.243

Advocacia Maria Isabel Watanabe — Maringá/PR