Uma das coisas que mais ouvimos de quem chega aqui depois de passar por outro escritório é: "eu nunca sabia o que estava acontecendo". Essa frase diz mais sobre a experiência do cliente em processos jurídicos do que qualquer pesquisa de satisfação.

Por que o acompanhamento é parte do serviço

Um processo previdenciário pode levar anos. Durante esse período, quem contratou o advogado não tem nada a fazer além de esperar — e esperar sem informação é desgastante, principalmente quando a renda da família depende do resultado.

Entendemos que informar o andamento não é cortesia opcional. É parte do que foi contratado.

As etapas que comunicamos

Organizamos a rotina para que o cliente saiba onde o caso está em cada momento relevante:

• quando o requerimento administrativo é protocolado e qual o prazo estimado de análise;
• quando a perícia ou a avaliação é agendada, com orientação sobre o que levar;
• quando sai a decisão administrativa e o que ela significa;
• quando a ação é ajuizada e em qual juízo;
• quando o INSS apresenta defesa e o que foi alegado;
• quando o laudo pericial é juntado e qual a conclusão;
• quando há sentença, recurso ou proposta de acordo;
• quando o benefício é implantado e quando os valores são liberados.

Também avisamos quando não há novidade

Pode parecer desnecessário, mas é o oposto. Saber que o processo está há dois meses aguardando a designação de perito é informação útil: elimina a ansiedade de imaginar que algo deu errado ou que o caso foi esquecido.

O silêncio é interpretado como abandono. Por isso, preferimos comunicar inclusive a ausência de movimentação.

Explicamos o que cada etapa significa

Dizer que "foi juntado laudo no Evento 70" não informa nada a quem não trabalha com processo. Dizer que "o perito nomeado pelo juiz entregou o laudo e concluiu que existe limitação, o que é favorável ao seu caso; agora temos prazo para nos manifestar e depois o juiz vai decidir" informa.

Essa tradução é trabalho, e fazemos esse trabalho deliberadamente.

Explicamos as decisões difíceis

Nem toda notícia é boa. Laudos desfavoráveis acontecem, sentenças de improcedência acontecem, propostas de acordo abaixo do esperado acontecem.

Nesses momentos, explicamos o que ocorreu, quais as alternativas, quais os riscos de cada caminho e qual a nossa recomendação — com os fundamentos. A decisão sobre recorrer ou aceitar um acordo é do cliente, e ela só pode ser tomada com informação completa.

Prazos realistas desde o começo

Na primeira conversa, falamos de tempo. Quanto costuma demorar a análise administrativa, quanto costuma demorar uma ação no juizado, quanto tempo entre a sentença e o pagamento.

Prometer rapidez que não depende de nós seria desonesto, e geraria frustração previsível. Preferimos dizer o tempo real, mesmo quando ele é desconfortável.

O resultado dessa escolha

Mais de 30 anos conduzindo processos dessa forma criaram uma base de clientes que retorna, que indica e que descreve publicamente a experiência. É o retorno que mais valorizamos, porque não se compra e não se fabrica.

A Advocacia Maria Isabel Watanabe atua em Maringá, na região e em todo o Paraná, com atendimento online para clientes de outros estados.

Este conteúdo tem finalidade informativa e não substitui a análise individual de cada caso.

Maria Isabel Watanabe
Advogada — OAB/PR 16.802

Arthur Leandro Watanabe de Paula
Advogado — OAB/PR 109.243

Advocacia Maria Isabel Watanabe — Maringá/PR